UNE 175001
CALIDAD EN
EL PEQUEÑO COMERCIO
¿Por qué la Certificación?
El cliente, cada vez más conocedor y exigente con los productos y servicios que adquiere, necesita garantías, al menos para su decisión inicial de compra, de que el producto va a satisfacer sus expectativas y no sólo eso, sino que además, será escuchado y comprendido en sus necesidades.
Estas garantías que demanda, se evidencian a través de certificaciones de calidad y más concretamente en el caso de pequeño comercio, a través de la norma de calidad UNE 175001.
¿Qué empresas
pueden optar a la certificación?
A menudo entramos en comercios cuya cultura de calidad se aprecia desde el mismo momento que estamos frente a su escaparate o cruzamos el umbral de su puerta. Estos comercios, están en disposición, con un pequeño esfuerzo adicional de sistematización de certificar su calidad en la atención al cliente.
La serie de normas UNE 175001 abarca diferentes tipos de comercio que pueden ser certificados (comercio general, ópticas, floristería, pescaderías, carnicerías….) y que se adaptan perfectamente a las características de cada tipo de comercio.
¿Qué mejoras se pueden obtener?
Son muchas las ventajas que reporta la certificación en calidad a los comercios,
entre otras cabe destacar:
- Permite valorar la eficacia de nuestras actuaciones.
- Favorece la incorporación de nuevo personal al tener protocolos de actuación definidos.
- Facilita el cumplimiento de requisitos legales en aspectos de normativa de comercio y seguridad de los clientes.
- Permite lograr una mayor fidelización de clientes
- Favorece la toma de decisión y elección de comercios.
