SAC 2001
SISTEMA DE GESTIÓN
EN LA ATENCIÓN AL CLIENTE

 

¿Por qué la Certificación?

Estamos acostumbrados a asociar “calidad” con el mundo empresarial, pero no con el ámbito de pequeñas empresas de servicios.
Sin embargo, como consumidores, estamos cada vez más concienciados en el derecho a cubrir nuestras necesidades y expectativas. En nuestra relación diaria con los establecimientos estas necesidades se traducen en:

:· Producto o servicio acorde a aquello que se ha ofrecido o publicitado.
:· Una atención esmerada, atenta y altamente profesional.

Por ello, la norma SAC2001 supone una oportunidad para los pequeñas empresas de servicios de diferenciarse competitivamente y aportar un valor añadido a sus clientes habituales y potenciales.

¿Qué empresas
pueden optar a la certificación?

Pueden optar todos los establecimientos que se dirigen directamente al consumidor o usuario final, independientemente del servicio o producto que ofrezcan. Es una certificación apropiada para toda empresa que tiene en el servicio de atención al cliente uno de sus elementos diferenciales.

¿Qué mejoras se pueden obtener?

Para el establecimiento:

:· Diferenciación comercial frente a la competencia
:· Disponer de una herramienta para gestionar la atención al cliente
:· Importantes mejoras en la gestión interna del establecimiento
:· Mejora en la cualificación e implicación del personal
:· Poder demostrar un compromiso con la calidad y la atención al cliente

Para los clientes:

:· La garantía de una atención esmerada, profesional y adaptada a sus necesidades.