CALIDAD EN SECTOR
TURISTICO SEGÚN
LAS NORMAS DE
Q TURISTICA
¿Por qué la Certificación?
empresariales en incorporarse al entorno de las certificaciones de calidad, a pesar de tratarse de actividades donde la calidad percibida por el cliente es uno de los principales elementos de su competitividad.
Las normas turísticas y su certificación permiten a los establecimientos demostrar a clientes y operadores turísticos su apuesta por la calidad a través de un sistema de gestión eficaz y de unos estándares que le aportan, en muchos casos, una calidad superior a la establecida en las clasificaciones turísticas existentes.
¿Qué empresas
pueden optar a la certificación?
La serie de normas sectoriales desarrolladas por el Instituto para la Calidad Turística Española (ICTE) tiene un alcance tal que, cualquier establecimiento turístico que quiera demostrar a sus clientes su apuesta por la mejora continua y por la calidad como herramienta de gestión, está en disposición de certificar su sistema como garantía.
¿Qué mejoras se pueden obtener?
Los beneficios que aporta a una empresa turística son evidentes desde el momento que inician su implantación, por el propio cambio cultural que supone llevar a cabo un análisis de los procesos de gestión en base a los requisitos de las normas.
A nivel de clientes podemos destacar:
- Mayor fidelización de clientes
- En igualdad de condiciones, inclina la decisión de los clientes hacia el establecimiento certificado
- Incremento de la facturación
A nivel interno: - Facilita la incorporación de nuevos empleados
- Involucra a toda la organización en los objetivos de calidad
